企业要让员工的才干都得到充分发挥，留住优秀员工，要管好12个问题。

每个问题根据满意程度，分值为1-5分。

1分为非常不同意；2分为比较不同意；3分为一般；4分为比较同意；5分为非常同意。

(资料图片)

调查结束后，管理人员应：

1、从“得分”与“平均值”分析所处的阶段

2、从答5的百份比把握自己的强项

3、从答1的百分比分析自己的不足

这12个问题是：

1、我知道对我的工作要求吗？

2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗 ？

3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？

5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

6、工作单位有人鼓励我的发展吗？

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

8、公司的使命/目标是否使我觉得自己的工作很重要？

9、我的同事们致力于高质量的工作吗？

10、我在工作单位中是否有一个最要好的朋友？

11、在过去的六个月内，是否有人和我谈及我的进步？

12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

盖洛普公司的调查认为：

1、在那些对12个问题作出更多肯定回答的员工所在经营单位中，生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意等方面有着较高的水平

2、员工不是根据其所在公司而是根据其所在经营单位来对这12个问题作出不同的回答。

“员工因为公司好而加入，因为部门经理不好而离开”。这句话一针见血。

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公司是大环境，如同“气候”，而员工的直接经理是小环境，如同是“天气”。能否留住优秀员工，经理的直接作用胜过公司的影响力。在员工面前，经理的行为就是公司的行为，经理就代表了公司。

企业的中层干部承上启下，一方面将企业的目标通过其行动落实到日常的工作中去，另外一方面经理需要培育员工，维系着员工队伍的稳定和敬业。

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